Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities en toepasselijkheid

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Hondenoppas Hoorn: de eenmanszaak Hondenoppas Hoorn, gevestigd te Nieuwe Steen 21, 1625 HV Hoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12345678, hierna ook aangeduid als "wij" of "ons".
• Opdrachtgever / eigenaar: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst bij Hondenoppas Hoorn afneemt, hierna aangeduid als "je" of "eigenaar".
• Dier: het huisdier — hond of kat — dat aan de zorg van Hondenoppas Hoorn wordt toevertrouwd.
• Dienst: elke door Hondenoppas Hoorn aangeboden dienst, waaronder maar niet beperkt tot hondenuitlaatservice, dagopvang, oppas aan huis, logeren/pension, puppytraining, hondentraining en kattenoppas.
• Overeenkomst: de schriftelijke of mondelinge afspraak tussen Hondenoppas Hoorn en de eigenaar over het verlenen van een dienst.

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Hondenoppas Hoorn en de eigenaar, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als zij uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele inkoopvoorwaarden van de eigenaar worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Hondenoppas Hoorn behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd terug te vinden op hondenoppashoorn.nl/algemene-voorwaarden/.

Artikel 2 — Aanbod en kennismaking

2.1 Alle aanbiedingen en offertes van Hondenoppas Hoorn zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod uitdrukkelijk anders is vermeld.

2.2 Vóór de start van een overeenkomst vindt in principe een gratis kennismakingsgesprek plaats. Tijdens dit gesprek, dat doorgaans circa 30 minuten duurt bij de eigenaar thuis, bespreken partijen de wensen, het dagritme, de voeding en de eventuele bijzonderheden van het dier.

2.3 De kennismaking is vrijblijvend voor beide partijen. Hondenoppas Hoorn is gerechtigd een dienst te weigeren als het dier of de situatie naar eigen professioneel inzicht niet geschikt is, bijvoorbeeld vanwege agressief gedrag, ernstige gezondheidsklachten of andere omstandigheden.

2.4 Informatie die je tijdens of na de kennismaking verstrekt over je dier, wordt door ons verwerkt conform ons privacybeleid.

Artikel 3 — Totstandkoming overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de eigenaar een schriftelijke of mondelinge bevestiging geeft van de boeking, of op het moment dat Hondenoppas Hoorn een schriftelijke opdrachtbevestiging verstuurt.

3.2 Bevestigingen per e-mail, WhatsApp of sms gelden als schriftelijke bevestiging.

3.3 Eventuele aanvullingen of wijzigingen op de overeenkomst zijn uitsluitend bindend als zij schriftelijk zijn vastgelegd.

3.4 Hondenoppas Hoorn verstrekt op verzoek een kopie van de overeenkomst of de bevestiging. Neem hiervoor contact met ons op.

Artikel 4 — Tarieven en betaling

4.1 De geldende tarieven zijn gepubliceerd op hondenoppashoorn.nl/tarieven/ en kunnen periodiek worden aangepast. De tarieven die gelden op het moment van boeking zijn van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4.2 Alle genoemde tarieven zijn inclusief btw, voor zover van toepassing.

4.3 Betaling vindt plaats uiterlijk op de factuurdatum, of — bij losse diensten — vóór of direct na afloop van de dienst, via contant geld, Tikkie of bankoverschrijving op rekeningnummer dat bij factuur wordt vermeld.

4.4 Bij niet-tijdige betaling is de eigenaar van rechtswege in verzuim. Hondenoppas Hoorn is gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

4.5 Vaste klanten die structureel gebruikmaken van onze diensten genieten 10% korting. De voorwaarden hiervoor worden bij de kennismaking besproken. Korting is niet cumulatief met andere acties.

4.6 De kennismaking is altijd gratis en brengt geen betalingsverplichting mee.

Artikel 5 — Annulering en wijziging

5.1 Je kunt een geplande dienst kosteloos annuleren of wijzigen tot 48 uur vóór de afgesproken starttijd. Annulering dient schriftelijk te worden doorgegeven via e-mail of WhatsApp.

5.2 Bij annulering minder dan 48 uur maar meer dan 24 uur vóór de starttijd wordt 50% van de overeengekomen dienst in rekening gebracht.

5.3 Bij annulering minder dan 24 uur vóór de starttijd of bij het niet komen opdagen ("no-show") wordt het volledige tarief in rekening gebracht.

5.4 In geval van aantoonbare overmacht aan de zijde van de eigenaar (zie ook artikel 9) worden de annuleringskosten in onderling overleg beoordeeld.

5.5 Hondenoppas Hoorn behoudt het recht een geplande dienst te annuleren in geval van ziekte, overmacht of andere omstandigheden buiten onze invloed. In dat geval wordt de eigenaar zo spoedig mogelijk geïnformeerd en worden eventuele reeds betaalde bedragen teruggestort.

Artikel 6 — Verplichtingen van de eigenaar

6.1 Gezondheid en entingen. De eigenaar garandeert dat het dier in goede gezondheid verkeert en aantoonbaar is gevaccineerd conform de gebruikelijke schema's (hond: combinatievaccin; kat: kattenziekte/kattengriep). Op verzoek dient een geldig vaccinatiebewijs te worden overgelegd. Zieke dieren mogen niet worden aangeboden voor opvang of uitlaatservice.

6.2 Ongedierte en parasieten. Het dier dient vrij te zijn van vlooien, teken en andere parasieten. Bij constatering van parasieten tijdens de oppas is Hondenoppas Hoorn gerechtigd de eigenaar te informeren en de dienst te beëindigen; bijkomende kosten (o.a. reiniging) zijn voor rekening van de eigenaar.

6.3 Aangelijnd en veilig. De eigenaar is verantwoordelijk voor de aanlevering van een deugdelijke riem, tuig en/of halsband. Honden die bekend zijn met agressief gedrag jegens mensen of andere dieren dienen vooraf te worden gemeld; Hondenoppas Hoorn behoudt het recht de dienst in dat geval te weigeren.

6.4 Sleutel en toegang. Bij diensten waarbij Hondenoppas Hoorn toegang nodig heeft tot de woning (oppas aan huis, dagopvang thuis) verstrekt de eigenaar een werkende sleutel of toegangscode. Sleutels worden discreet bewaard en na afloop van de overeenkomst geretourneerd. Eventuele kosten bij verlies van een sleutel door toedoen van Hondenoppas Hoorn worden vergoed tot een redelijk bedrag.

6.5 Informatie. De eigenaar verstrekt alle relevante informatie over het dier die nodig is voor een goede uitvoering van de dienst, zoals dieet, medicatie, gedragsbijzonderheden, allergieën en veterinaire contactgegevens.

6.6 Medicatie. Het toedienen van medicatie aan een dier is alleen mogelijk na uitdrukkelijke schriftelijke instructie en toestemming van de eigenaar. Hondenoppas Hoorn is niet verantwoordelijk voor gevolgen als gevolg van onjuiste of onvolledige instructies van de eigenaar.

Artikel 7 — Gezondheid en dierenarts

7.1 Hondenoppas Hoorn is gecertificeerd in EHBO voor honden en zal bij ziekte of verwonding van het dier onmiddellijk en adequaat handelen.

7.2 Bij ziekte of verwonding van het dier tijdens de opvang neemt Hondenoppas Hoorn zo snel mogelijk contact op met de eigenaar. Als de eigenaar niet bereikbaar is en de situatie spoedeisend is, heeft Hondenoppas Hoorn de toestemming van de eigenaar om het dier direct naar de (nacht)dierenarts te brengen. Door het aangaan van de overeenkomst verleent de eigenaar deze toestemming.

7.3 Alle veterinaire kosten die voortvloeien uit ziekte, verwonding of noodbehandeling van het dier zijn voor rekening van de eigenaar, tenzij de schade aantoonbaar is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Hondenoppas Hoorn.

7.4 De eigenaar wordt geacht een eigen dierenarts te hebben en de contactgegevens hiervan tijdig te verstrekken. Hondenoppas Hoorn is niet aansprakelijk voor de keuze van dierenarts in noodgevallen wanneer de eigenaar niet bereikbaar is.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid en verzekering

8.1 Hondenoppas Hoorn is WA-verzekerd. De aansprakelijkheid van Hondenoppas Hoorn voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de WA-verzekering wordt vergoed, of — indien de verzekeraar niet uitkeert — tot het factuurbedrag van de betreffende dienst.

8.2 Hondenoppas Hoorn is niet aansprakelijk voor:

• Schade die het directe gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de eigenaar;
• Schade als gevolg van een reeds bestaande medische aandoening van het dier;
• Schade veroorzaakt door het dier aan derden of eigendommen van derden — de eigenaar blijft te allen tijde aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn of haar dier;
• Gevolgschade, gederfde inkomsten of immateriële schade;
• Schade ontstaan door overmacht als bedoeld in artikel 9.

8.3 De eigenaar is aansprakelijk voor schade door zijn of haar dier toegebracht aan Hondenoppas Hoorn, andere dieren, derden of eigendommen van derden, ongeacht of dit tijdens de uitvoering van de dienst plaatsvindt.

8.4 Hondenoppas Hoorn is niet aansprakelijk voor vermissing van een dier dat tijdens de oppas ontsnapt als gevolg van een niet-deugdelijk halsband, tuig of riem die door de eigenaar is verstrekt.

8.5 Elke aansprakelijkheidsvordering vervalt als deze niet schriftelijk bij Hondenoppas Hoorn is ingediend binnen 30 dagen na de datum waarop de eigenaar de schade heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren.

Artikel 9 — Overmacht

9.1 Hondenoppas Hoorn is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte van de oppasser, ernstig familiaire omstandigheden, extreme weersomstandigheden, brand, overstroming, stroomstoringen, pandemie of overheidsmaatregelen die uitvoering belemmeren.

9.2 Hondenoppas Hoorn informeert de eigenaar zo spoedig mogelijk over de overmachtssituatie en stelt alles in het werk om een oplossing te vinden, zoals een vervangende oppasser of een andere geschikte datum.

9.3 In geval van overmacht bestaat geen recht op schadevergoeding, maar worden reeds vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten teruggestort.

Artikel 10 — Klachten

10.1 Als je niet tevreden bent over een geleverde dienst, verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk — en in ieder geval binnen 14 dagen na de dienst — te melden bij Hondenoppas Hoorn. Dit kan via e-mail (info@hondenoppashoorn.nl), telefoon (06 12 34 56 78) of ons contactformulier.

10.2 Hondenoppas Hoorn beantwoordt klachten binnen 7 werkdagen. Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een bevredigende oplossing.

10.3 Als we er samen niet uitkomen, kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke bemiddelaar of de bevoegde rechter zoals vermeld in artikel 11.

10.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de eigenaar niet op, tenzij Hondenoppas Hoorn hier uitdrukkelijk mee instemt.

Artikel 11 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

11.1 Op alle overeenkomsten en geschillen met Hondenoppas Hoorn is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

11.2 Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, locatie Alkmaar, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

11.3 Onverminderd het bepaalde in 11.2 hebben partijen het recht om een geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie of een andere alternatieve geschillenbeslechter, mits beide partijen hiermee instemmen.